Anulare, retur și reclamații

Shaormeria DAVA · Actualizat la 7 octombrie 2026

Comenzile online sunt momentan în test privat. Pentru o comandă reală, sună la 0735 632 623 sau contactează-ne pe WhatsApp. Plata online cu cardul nu este încă activă.

Modificarea sau anularea unei comenzi

Pentru modificare sau anulare, sună cât mai repede la 0735 632 623 și spune numele sau numărul comenzii. O solicitare încă neconfirmată poate fi retrasă fără costuri. Dacă pregătirea unei comenzi confirmate a început, echipa verifică ce modificări sau anulări mai sunt posibile și îți explică situația. Nu înlocuim produse și nu schimbăm totalul fără acordul tău.

Mâncare preparată și alte produse perisabile

Pentru preparatele alimentare și celelalte produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid, nu se aplică retragerea fără motiv în 14 zile, conform art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014. Nu solicităm returnarea mâncării pentru a fi revândută.

Excepția privind retragerea nu înlătură drepturile pentru produse neconforme. Dacă lipsește un produs, ai primit altceva decât ai comandat ori produsul este deteriorat sau nesigur, anunță-ne pentru verificare și remediere. Soluția poate include completarea comenzii, înlocuirea, reducerea prețului sau restituirea sumelor, în funcție de situație și drepturile legale aplicabile.

Produse neperisabile pentru care se aplică retragerea

Pentru produsele ambalate neperisabile care nu intră într-o excepție legală, poți comunica retragerea fără motiv în 14 zile de la primire. De exemplu, simplul fapt că o băutură sigilată a fost cumpărată împreună cu mâncare nu exclude automat dreptul de retragere. Excepția pentru produse sigilate deschise din motive de sănătate sau igienă se aplică numai în condițiile prevăzute de lege.

Trimite o declarație clară la shaormeriadava@gmail.com sau prin poștă către S.C. Filip NE Capital S.R.L., Strada Crizantemelor nr. 12, Huși, Vaslui. Poți folosi modelul de mai jos, fără să fie obligatoriu. Produsele se predau ori se trimit la restaurant, Strada General Teleman nr. 20, Huși, în cel mult 14 zile după comunicarea retragerii. Sună pentru coordonarea predării. Costul direct al returului pentru retragerea fără motiv este suportat de client; pentru o neconformitate imputabilă DAVA, remedierea nu este taxată clientului.

Rambursăm sumele datorate pentru retragerea legală fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la comunicare, în condițiile legii, inclusiv costul livrării standard atunci când acesta trebuie restituit. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii expedierii, luând în considerare momentul cel mai apropiat. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, cu excepția unei alternative acceptate expres de client, fără comisioane de rambursare pentru acesta.

Model de notificare a retragerii

Cum faci o reclamație

Contactează-ne la 0735 632 623 sau shaormeriadava@gmail.com. Spune-ne numele sau numărul comenzii, produsul și problema. O fotografie și documentul de plată pot ajuta la verificare, dacă sunt disponibile. Nu trimite datele complete ale cardului sau alte informații care nu sunt necesare.

Încercăm să rezolvăm rapid problemele comenzilor. Cererile sunt analizate în funcție de situație și în termenele legale aplicabile. Solicitarea de a ne contacta rapid nu condiționează și nu anulează drepturile legale ale consumatorului.

Soluționarea litigiilor

Dacă nu rezolvăm direct situația, poți apela la platforma SAL a ANPC, poți depune o sesizare la ANPC și poți sesiza instanța competentă. Informații despre procedura SAL: ANPC — SAL.

S.C. Filip NE Capital S.R.L. · CUI 52886687 · Registrul Comerțului J2025086982006
Sediu social: Strada Crizantemelor nr. 12, Huși, județul Vaslui, România.
Restaurant / ridicare comenzi: Strada General Teleman nr. 20, Huși, județul Vaslui, România.
Telefon: 0735 632 623 · E-mail: shaormeriadava@gmail.com